Tillgänglighets­redogörelse för Trygga

Uppdaterades senast: 23 september 2026

På Trygga vill vi att våra digitala tjänster ska vara enkla, tydliga och trygga att använda. De ska kunna användas av så många som möjligt, oavsett funktionsförmåga. Därför arbetar vi aktivt med att förbättra tillgängligheten på vår webbplats och i vår låneansökan.

Den här informationen beskriver tillgängligheten på Tryggas tjänster. Informationen är framtagen enligt lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

Beskrivning av våra digitala tjänster

Trygga är en kreditförmedlare. På trygga.com kan du jämföra lån från flera långivare, läsa om olika lånetyper och påbörja en låneansökan. Ansökan slutförs i ett andra steg på portal.trygga.com och skickas därifrån till flera långivare samtidigt. Som kund kan du sedan logga in med BankID i kundportalen för att följa din ansökan.

Den här redogörelsen gäller webbplatsen trygga.com, låneansökans båda steg och inloggningssidan till kundportalen. De inloggade delarna av kundportalen har ännu inte granskats.

Frågor och synpunkter om tillgänglighet

Vi vill gärna veta om något inte fungerar som det ska. Om du har svårt att använda Tryggas tjänster, eller om du vill få informationen på ett annat sätt, till exempel uppläst per telefon, kan du kontakta oss.

Ansvarig för Tryggas digitala tillgänglighet:
Viktor Ström, Head of online sales och redaktör
E-post: viktor.strom@trygga.com

Våra generella kontaktuppgifter:
Telefon: 010 153 58 58
E-post: kundtjanst@trygga.com

Om du vill rapportera ett tillgänglighetsproblem får du gärna beskriva:

• vad du försökte göra
• om problemet gäller webbplatsen, låneansökan eller kundportalen
• vilken sida eller vilket steg du var på
• vad som inte fungerade
• om du använder något hjälpmedel eller några tillgänglighetsinställningar

Vi svarar inom 14 dagar.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter på tillgänglighet kan du anmäla brister hos Post- och telestyrelsen (PTS). PTS är den myndighet som kontrollerar att lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet följs.

Tillgänglighetskrav

Trygga följer kraven i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.1 nivå AA och den europeiska tillgänglighetsstandarden EN 301 549.

Det innebär bland annat att webbplatsen och låneansökan ska vara möjliga att uppfatta, hantera och begripa samt fungera tillsammans med hjälpmedel och tillgänglighetsfunktioner i dator, mobil och andra enheter.

Hur tillgängliga är våra tjänster?

Webbplatsen och låneansökan är delvis förenliga med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, på grund av de brister som beskrivs nedan.

Tjänsterna kan användas av många, men det finns brister som kan påverka vissa användare. Bristerna påverkar framför allt användare av skärmläsare, användare som navigerar med tangentbord och användare med nedsatt syn eller nedsatt färgseende.

Vi arbetar successivt med att åtgärda bristerna. Brister som påverkar möjligheten att navigera på webbplatsen och att genomföra en låneansökan prioriteras högt.

Så arbetar vi med tillgänglighet

Trygga har själva granskat webbplatsen och låneansökan. Samtliga publika sidor på trygga.com, låneansökans båda steg och inloggningssidan till kundportalen har testats med automatiska testverktyg. Därutöver har vi systematiskt kontrollerat bildbeskrivningar, tangentbordsnavigering, fokusmarkering, förstoring, textavstånd, rubrikstruktur, länktexter och dokument. Manuell testning med skärmläsare pågår. Tillgängligheten kontrolleras löpande med automatiska verktyg.

Den senaste granskningen genomfördes: september 2026.

Kända brister

Det innehåll som beskrivs nedan är inte helt tillgängligt. Vi arbetar löpande med att åtgärda kända brister i våra digitala tjänster.

Möjlig att uppfatta

WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text (nivå A)

• Ett fåtal bilder har beskrivningar som inte stämmer med bildens innehåll.

WCAG 1.3.1 Information och relationer (nivå A)

• En lista på webbplatsen innehåller bilder som inte är uppmärkta som listpunkter, och ett fåtal rubrikelement saknar text.
• I låneansökan saknas kopplingar som hjälpmedel behöver: svarsknappar är inte kopplade till sin fråga, och felmeddelanden och hjälptexter är inte kopplade till sina fält.

WCAG 1.3.5 Identifiera inmatningssyfte (nivå AA)

• Vissa formulärfält i låneansökan saknar stöd för automatisk ifyllnad.

WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum) (nivå AA)

• Ibland är kontrasten mellan text och bakgrund otillräcklig, bland annat för vissa länkar, rubriker och flikar.

WCAG 1.4.10 Omflödning (nivå AA)

• Ibland får inte all text plats när användaren zoomar in eller använder en smal skärm.

WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text (nivå AA)

• Markeringen av vilket element som har tangentbordsfokus har ibland för låg kontrast mot bakgrunden, bland annat i menyns sökfält och i låneansökans andra steg.

WCAG 1.4.12 Textavstånd (nivå AA)

• Ibland klipps text i artikelkort när användaren ökar avståndet mellan bokstäver och ord.

WCAG 1.4.13 Innehåll vid hover eller fokus (nivå AA)

• Vissa hjälptexter i låneansökans andra steg visas bara när muspekaren hålls över en ikon och går inte alltid att stänga med tangentbord.

Hanterbar

WCAG 2.1.1 Tangentbord (nivå A)

• På skärmar upp till 1280 pixlar öppnas huvudmenyn med en knapp som inte går att nå eller aktivera med tangentbord.
• En del interaktiva komponenter kan inte hanteras med tangentbordet, till exempel valet av inloggningsmetod till kundportalen och hjälptexterna i låneansökans andra steg.

WCAG 2.2.2 Paus, stopp, dölj (nivå A)

• En rullande rad med logotyper för våra samarbetspartner, som finns på flera sidor, går inte att pausa eller stoppa.

WCAG 2.4.3 Fokusordning (nivå A)

• På skärmar upp till 1280 pixlar ligger huvudmenyns länkar i tangentbordsordningen även när menyn är stängd, så fokus hamnar på element som inte syns.

WCAG 2.4.6 Rubriker och ledtexter/etiketter (nivå AA)

• Knapparna som fäller ut svaren i avsnitten med vanliga frågor och i ordlistan har alla samma namn och anger inte vilken fråga de hör till.

WCAG 2.4.7 Synligt fokus (nivå AA)

• Vissa knappar och länkar saknar tydlig fokusmarkering vid tangentbordsnavigering, bland annat artikelkorten i nyhetslistan och låneguiden.

Begriplig

WCAG 3.1.2 Språk för del av sida (nivå AA)

• Vissa knappar och ikoner har namn på engelska i en annars svensk tjänst.

WCAG 3.3.1 Identifiering av fel (nivå A)

• En del felmeddelanden i låneansökan är inte kopplade till det fält som avses.

WCAG 3.3.2 Ledtexter/etiketter eller instruktioner (nivå A)

• En del interaktiva komponenter i låneansökans andra steg saknar beskrivande namn eller ledtext.

Robust

WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde (nivå A)

• Menyknappen på mindre skärmar saknar roll och namn för hjälpmedel.
• Utfällbara avsnitt i vanliga frågor, i ordlistan och i låneansökan talar inte om för hjälpmedel om de är utfällda eller ihopfällda.
• En del komponenter saknar namn eller tillstånd för hjälpmedel, till exempel valknappar i låneansökan samt listrutor och knappar i ett inbäddat verktyg på webbplatsen.

WCAG 4.1.3 Statusmeddelanden (nivå AA)

• Felmeddelanden i låneansökan presenteras inte alltid för hjälpmedel när de uppstår.
• Sökresultat som visas medan man skriver i sökfältet meddelas inte hjälpmedel.

Dokument

Försäkringens produktfaktablad (PDF) är inte taggat för skärmläsare och har fel språkinställning. Övriga försäkringsdokument är taggade men saknar dokumenttitel. Dokumenten tillhandahålls av försäkringsgivaren, och vi kommer att be om åtgärdade versioner.

Innehåll som inte är fullständigt granskat

Läsordning och navigation med skärmläsare, låneansökans sista steg (medsökande och inskickning) och de inloggade delarna av kundportalen har ännu inte granskats fullt ut. Vi kompletterar redogörelsen när granskningen är genomförd.

BankID

Inloggning och identifiering sker med BankID, som tillhandahålls av Finansiell ID-Teknik BID AB. För BankID-appen hänvisar vi till BankID:s egen information om tillgänglighet.